Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen im offiziellen Merchandise-Shop der Bundeswehr. Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um unsere Produkte, den offiziellen Status und den Versand.

Seid ihr der offizielle Bundeswehr-Shop?

Ja. Wir sind der offizielle Merchandise-Lizenznehmer der Bundeswehr. Wir entwickeln und vertreiben die Produkte in direkter Abstimmung und mit offizieller Genehmigung. Wichtig zur Abgrenzung: Wir sind ein eigenständiges Unternehmen und gehören nicht zum Bundesministerium der Verteidigung (BMVg). Für Fragen zur Verteidigungspolitik oder zum Dienstbetrieb sind wir daher nicht der richtige Ansprechpartner.

Werden für diesen Shop Steuergelder verwendet?

Nein. Der Shop wird von uns als privatem Lizenznehmer auf eigenes wirtschaftliches Risiko betrieben. Es fließen keine Steuergelder in die Produktion der Produkte oder den Betrieb des Shops.

Liefert ihr auch an Feldpost-Adressen im Auslandseinsatz?

Ja, selbstverständlich. Wir beliefern jede offizielle Feldpost-Adresse der Bundeswehr.
Damit deine Bestellung im Einsatzland ankommt, trage die Adresse beim Checkout bitte wie folgt ein:
-Vorname/Nachname: Dein Dienstgrad + Vor- und Nachname
-Straße & Hausnummer: Die genaue Bezeichnung deiner Einheit im Einsatz + die Feldpostnummer
-PLZ & Ort: 64298 Darmstadt (Das ist die zentrale Poststelle für die Feldpost)
-Land: Deutschland

Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–3 Werktage.

Die Versandkosten werden im Checkout berechnet.

Die Lieferzeit an Feldpost-Adressen hängt von den Flugzeiten und der Logistik der Bundeswehr ab und kann variieren.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Du kannst mit den folgenden Zahlungsmethoden bei uns bezahlen:

PayPal
Vorkasse (Abwicklung über Novalnet AG)
Kreditkarte (Abwicklung über Novalnet AG)
Google Pay (Abwicklung über Novalnet AG)
Apple Pay (Abwicklung über Novalnet AG)

Darf ich die Produkte im offiziellen Dienst tragen?

Unsere Textilien und Accessoires sind offiziell lizenziertes Merchandise. Ob und welche Patches oder Kleidungsstücke du während des regulären Dienstes auf der Uniform tragen darfst, liegt letztendlich im Ermessen deines Disziplinarvorgesetzten. 

Wie kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Sollte mal etwas nicht passen oder gefallen, kannst du den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt problemlos an uns zurücksenden. Bitte nutze dafür den Widerrufsbutton oder sende den Widerruf per Mail an unseren Support unter kontakt@bundeswehronlineshop.de.

Wie funktionieren Retouren?

Um eine möglichst schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, müssen die Bestellnummer sowie der Retourengrund der Rücksendung beigelegt werden. Zu adressieren sind Retouren an: Sympathie-Werbe-Service GmbH, Falscheider Str. 5-7, 32584 Löhne. Sollte dir eine Größe nicht passen ist die erste Retoure/Rücksendung kostenfrei, du erhälst nach dem Widerruf ein Retourenlabel per Mail.

Was tue ich, wenn ein Produkt beschädigt ist?

Qualität steht bei unseren Produkten an oberster Stelle. Sollte dennoch mal ein Produkt fehlerhaft bei dir ankommen, schicke uns bitte eine kurze E-Mail mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Fehlers an kontakt@bundeswehronlineshop.de. 

Ab wann sind aktuell noch nicht verfügbare Artikel erhältlich?

Einige Produkte sind aktuell noch nicht verfügbar und mit dem Hinweis COMING SOON gekennzeichnet. Ab wann diese erhältlich sein werden, ist im Shop unter der jeweiligen Artikelbeschreibung aufgeführt. Du hast mit Eingabe deiner Mail-Adresse die Möglichkeit, dich über den Zugang der neuen Artikel benachrichtigen zu lassen.

Wird es noch weitere Produkte geben?

Weitere Produkte sind bereits in Planung und werden nach und nach im Shop kommen und via Social Media (Instagram) angekündigt.